百度地图|baidu_sitemap
首页
白银电网
白银水电
白银火电
白银核电
白银农电
白银光伏
节能环保
社会责任
综合要闻
电力人才
科技创新
白银光伏: 据国外媒体报道,特斯兰对上个月取消电动汽..
白银光伏: 2017年,全球新增太阳能热发电量为0.1吉瓦。..
白银光伏: 国际能源署《煤炭信息2018:概述》2017年世..
白银农电
广东电网率先在全网完成95598和远程服务省级
2019-05-13 11:47:56 来源:http://www.bywqi.com 作者:白银电力
白银农电:4月10日晚上10点,随着汕头市和云浮局95598交通服务成功切入省级客运服务交通平台,广东省19个城市的95598交通全面实现了全业务集中。到目前为止,该公司率先在全网完成了95598全面服务的省级集约化运营,比原计划提前了80天。

仅需89天即可完成19个城市的交通集中

据悉,去年12月15日,公司启动了佛山,湛江,揭阳三个单位的全方位服务,并率先完成了全网试点任务的第一阶段,中国南方电网公司认可。随后,作为华南95598服务热线集中管理的试点单位,广东电网客户服务中心于1月12日成立,管理人员于2月6日落实并集中。

从那时起,公司的筹备人员和职能部门与当地市政府密切合作,积极开展研究,业务交流和技术讨论,不断优化业务集中化计划,克服集约化技术,系统功能和人员。场地和其他困难不足,仅需89天,7个批次成功完成省级密集型任务前后,如19个地方局的平台停工和480个座位的培训等。行业短缺。

目前,公司的客户服务中心已在广东电网辖区内的19个城市和地区全面承担了热线和网上营业厅,微信,APP等远程服务平台业务。日均手工业务量为16,000,其中人工流量为14,000例,连接率为94%;远程业务的数量是800;返回业务的数量为1200个。预计今年内服务规模将超过1500万,互联网服务规模将超过4000万。

打造“全媒体客户服务中心”,努力打造“世界一流的服务基准”

记者获悉,该公司已在全省95,598业务上实现了集约化运营,旨在建立一个基于系统机制创新和全媒体渠道建设和集约化运营的大数据挖掘分析的“全媒体客户服务中心”,并创造世界一流的服务。标杆。实现密集的行动是完成任务的第一阶段。

据公司客户服务中心筹备组组长王国瑞介绍,省级集约化经营具有明显的优势:

一是实现整个服务组织体系的扁平化运作,有利于缩短流程,提高服务效率,创造综合服务质量。在密集后,客户服务中心将“赶上”所有客户对远程服务渠道访问的请求,并直接处理92.5%的业务。所有具有较高老化要求的工单(如维修和扩建)将由客户服务中心直接“订购”。在基层,只有约7.5%的业务转移到地方议会寻求帮助。

其次,基于全省营销服务大数据,准确定位问题,准确识别客户,分析需求,发挥管理资源优势是有益的。 “不仅可以实现精益营销和服务,还可以为公司的决策提供参考。”借助大数据的“宝藏”,您还可以“成功”,随时进行数据分析,跟进客户响应和进度,更好地实现“闭环”解决问题。

此外,集约化经营使各个城市不同资源和不公平的情况成为历史,所有数据均由客户服务中心统一发布,有效解决了会计统计不同,分析不准确的问题。

王国瑞表示,2017年,中心将继续加快客户服务和智力开发的集约化,努力实现“一流产业”的目标。一方面,它与百度等互联网公司合作,开启百度电力知识,推动百度贴吧,通过互联网渠道宣传电力知识,提供查询服务;另一方面,推出智能服务机器人的研发,缓解95598劳务服务压力,提高服务效率和客户体验。 “我们将把握”数字营销“的发展趋势,充分发挥大数据的优势,做好平台建设,数据采集和场景应用分析,为客户提供更加精细化,个性化的增值服务。政府,企业和居民。跨境营销,力争成为公司的“先行者”,把握领先,营销体制机制创新。“

Tags:
责任编辑:教务王老师
您看到此篇文章时的感受是:
】【打印繁体】【投稿】 【收藏】 【推荐】 【举报】 【评论】 【关闭】【返回顶部
我来说两句
帐  号: 密码: (新用户注册)
验 证 码:
表 情:
内  容: